Carga Horária
18 horas
Modalidade
Presencial ou Online
Público-Alvo
Gestores, analistas, coordenadores e profissionais que trabalham com indicadores de performance
Objetivos
4 objetivos principais
Objetivos do Treinamento
1
Criar KPIs alinhados com estratégia
2
Implementar dashboards eficazes
3
Analisar dados para tomada de decisão
4
Comunicar resultados de forma clara
Conteúdo Programático
Módulo 1: Fundamentos de Métricas
-
Conceitos de KPIs e métricas -
Hierarquia de indicadores (estratégicos, táticos, operacionais) -
Critérios para seleção de KPIs
Módulo 2: Desenvolvimento de KPIs
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Metodologia SMART para KPIs -
Mapeamento de processos e métricas -
Definição de metas e targets
Módulo 3: Gestão e Comunicação
-
Dashboards e visualização de dados -
Análise de tendências e insights -
Comunicação de resultados para stakeholders
Metodologia
Treinamento hands-on com desenvolvimento de SLAs e KPIs personalizados para cada participante, incluindo templates e ferramentas práticas.
Benefícios do Treinamento
Métricas claras, objetivas e estratégicas
Performance superior e consistente da equipe
Tomada de decisão baseada em dados concretos
Maior previsibilidade e controle de resultados
Cultura de melhoria contínua e excelência
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