Carga Horária
24 horas
Modalidade
Presencial ou Online
Público-Alvo
Gestores de relacionamento, equipes de vendas, líderes de Customer Success e profissionais de atendimento
Objetivos
4 objetivos principais
Objetivos do Treinamento
1
Implementar estratégias de Customer Success
2
Desenvolver processos de onboarding eficazes
3
Criar métricas de sucesso do cliente
4
Reduzir churn e aumentar retenção
Conteúdo Programático
Módulo 1: Fundamentos do Customer Success
-
Conceitos e diferenças entre CS, CX e CRM -
Framework de Customer Success -
Mapeamento da jornada do cliente
Módulo 2: Estratégias de Onboarding
-
Design de processo de onboarding -
Automação e personalização -
Métricas de sucesso no onboarding
Módulo 3: Gestão de Relacionamento
-
Programas de sucesso do cliente -
Identificação de riscos e oportunidades -
Estratégias de upselling e cross-selling
Metodologia
Treinamento hands-on com desenvolvimento de estratégias personalizadas e implementação de ferramentas práticas.
Benefícios do Treinamento
Aumento significativo na retenção de clientes
Redução do churn e aumento do LTV
Processos de onboarding mais eficazes
Equipe alinhada com objetivos de CS
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